Гарантия и возврат
1. Общие положения:
1.1 В течение гарантийного срока Продавец обязуется бесплатно устранить дефекты оборудования путем его ремонта или замены на аналогичный при условии, что дефект возник по вине Продавца;
1.2. Товары, попадающие под гарантийные обязательства, подлежат гарантийному (бесплатному) ремонту, обмену на аналогичный товар надлежащего качества, или возврату (в случае отсутствия товаров на складе);
1.3. Срок гарантии на товар устанавливается производителем, продавцом, уполномоченной организацией;
1.4. Продолжительность гарантийного обслуживания устанавливается в зависимости от неисправности, но не более 45 (сорока пяти) календарных дней;
1.5. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте;
1.6. Если для обслуживания Вашего неисправного товара есть авторизованный сервисный центр производителя – мы рекомендуем обращаться туда напрямую. Это позволит существенно сократить время обслуживания Вашего товара. Информация о типе обслуживания отражена в чеке, адреса и контакты сервисных центров можно узнать из гарантийного талона производителя (если он предусмотрен), на сайте производителя;
1.7. При получении товара покупатель обязан проверить соответствие товара с Товарным чеком/ Товарной накладной (форма ТОРГ-12);
1.8. При получении товара покупателю необходимо осмотреть товар на видимые механические повреждения (транспортировочный бой). Претензии по внешним механическим повреждениям принимаются в течении 2 (двух) дней со дня получения товара покупателем. Необходимо заполнить Акт дефектации + фото подтверждающее факт повреждения и прислать на e-mail (manager@kservice.pro). Для быстрого урегулирования такого вопроса рекомендуем снимать процесс вскрытия всех посылок на видео;
1.9. В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются;
1.2. Товары, попадающие под гарантийные обязательства, подлежат гарантийному (бесплатному) ремонту, обмену на аналогичный товар надлежащего качества, или возврату (в случае отсутствия товаров на складе);
1.3. Срок гарантии на товар устанавливается производителем, продавцом, уполномоченной организацией;
1.4. Продолжительность гарантийного обслуживания устанавливается в зависимости от неисправности, но не более 45 (сорока пяти) календарных дней;
1.5. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте;
1.6. Если для обслуживания Вашего неисправного товара есть авторизованный сервисный центр производителя – мы рекомендуем обращаться туда напрямую. Это позволит существенно сократить время обслуживания Вашего товара. Информация о типе обслуживания отражена в чеке, адреса и контакты сервисных центров можно узнать из гарантийного талона производителя (если он предусмотрен), на сайте производителя;
1.7. При получении товара покупатель обязан проверить соответствие товара с Товарным чеком/ Товарной накладной (форма ТОРГ-12);
1.8. При получении товара покупателю необходимо осмотреть товар на видимые механические повреждения (транспортировочный бой). Претензии по внешним механическим повреждениям принимаются в течении 2 (двух) дней со дня получения товара покупателем. Необходимо заполнить Акт дефектации + фото подтверждающее факт повреждения и прислать на e-mail (manager@kservice.pro). Для быстрого урегулирования такого вопроса рекомендуем снимать процесс вскрытия всех посылок на видео;
1.9. В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются;
2. Гарантийные обязательства не распространяются, если:
2.1. Продавец не несет ответственности при повреждении изделия во время пересылки по вине почтовой и прочих курьерских служб. (Осмотр необходимо проводить при получении товара от курьера или непосредственно в транспортной компании. При обнаружении повреждения упаковки, претензии от получателя предъявляются компании осуществляющей доставку.);
2.2. На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
2.3. Обнаружены следы самостоятельного ремонта;
2.4. На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки;
2.5. Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
2.6. Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства, или его программное обеспечение производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем, а также проведенные самостоятельно пользователем;
2.7. Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
2.8. Дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
2.9. Неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных, или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения (трещины, сколы, царапины, вмятины, оплавление, вода, или иная жидкость, грязь, пыль, мусор, скотч, клей и т.п.), кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
2.10. Неисправности, возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (перепады напряжения в электрической сети и пр.);повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
2.11. На физические повреждения товара, которые не были документально зафиксированы при получении товара;
2.12. Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисках и т.п.);
2.13. Повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
2.14. Процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
2.15. Выпадение пикселей экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством, предусмотренным стандартом ISO 13406-2. Мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность;
2.16. Продавец не несет ответственности по гарантии в случае, если произведенные им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации;
2.17. Отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем;
2.18. На инструменты, расходные материалы (естественно изнашиваемые в процессе эксплуатации);
2.19. Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (картриджи, дискеты, батарейки и т. п.);
2.20. Истек срок гарантии;
2.2. На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
2.3. Обнаружены следы самостоятельного ремонта;
2.4. На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки;
2.5. Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
2.6. Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства, или его программное обеспечение производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем, а также проведенные самостоятельно пользователем;
2.7. Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
2.8. Дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
2.9. Неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных, или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения (трещины, сколы, царапины, вмятины, оплавление, вода, или иная жидкость, грязь, пыль, мусор, скотч, клей и т.п.), кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
2.10. Неисправности, возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (перепады напряжения в электрической сети и пр.);повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
2.11. На физические повреждения товара, которые не были документально зафиксированы при получении товара;
2.12. Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисках и т.п.);
2.13. Повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
2.14. Процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
2.15. Выпадение пикселей экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством, предусмотренным стандартом ISO 13406-2. Мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность;
2.16. Продавец не несет ответственности по гарантии в случае, если произведенные им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации;
2.17. Отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем;
2.18. На инструменты, расходные материалы (естественно изнашиваемые в процессе эксплуатации);
2.19. Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (картриджи, дискеты, батарейки и т. п.);
2.20. Истек срок гарантии;
3. Возврат и обмен товаров
3.1. Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей;
3.2. Покупатель имеет право на обмен Товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки;
3.3. Возврат товара надлежащего качества (Заявка на возврат) (кроме технически сложных товаров, см. п. 4) если он не подошел Вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), Вы вправе отказаться от него в течение 7 (семи) календарных дней (согласно Закона «О защите прав потребителя» ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4.). и потребовать его замены или возврата его стоимости за вычетом стоимости доставки товара продавцом;
3.4. В случае превышения вышеуказанного срока возврат товара не производится;
3.5. Возврат или обмен товаров надлежащего качества можно сделать по адресу: г. Краснодар, ул. Тюляева 37/1;
3.6. Обязательное условие возврата - Товар должен быть надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чек, гарантийное обязательство;
3.7. Товар не должен входить в перечень технически сложных товаров (ПОСТАНОВЛЕНИЕ правительства от 10 ноября 2011 г. N 924), не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар в ином случае продавец примет отрицательное решение и откажет в удовлетворении Вашего требования;
3.8. Обмен или возврат технически сложного товара производится только в случае наличия существенного и неустранимого недостатка в его работоспособности на основании заключения сервисного центра;
3.9. Если в процессе проверки качества товара заявленный дефект в Рекламационном акте не подтверждается, или выявлен факт нарушения гарантийных обязательств, ТО ТОВАР ВОЗВРАЩАЕТСЯ ПОКУПАТЕЛЮ. В этом случае транспортные расходы по доставке товара возлагаются на покупателя;
3.10. Для оперативного принятия решения по Заявлению на возврат необходимо предоставить фото/видео (в зависимости от характера обнаруженного дефекта) и выслать его по адресу электронной почты manager@kservice.pro (в теме письма указать актуальный номер заказа, по которому составляется обращение). Так же возможно наглядно продемонстрировать выявленный дефект менеджеру при оформлении заявления на возврат в офисе компании, показать фото/видео и предоставить копии файлов. Необходимость предоставления фото/видео уточняйте у менеджеров компании;
3.11. При осуществлении возврата товара доставкой предварительно необходимо: подать заявку на возвращаемый товар по электронной почте на адрес manager@kservice.pro просмотрев заявку, отдел возвратов и рекламации уведомляет Вас о согласии либо несогласии на возврат товара; получив наше согласие на возврат товара, Вы отправляете товар, обязательно вложив бланк заявки с информацией о возвращаемом товаре;
3.12. Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит;
3.13. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату;
3.14. В случае возврата денежных средств, необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в том же виде, в котором была произведена оплата. Если оплата была наличными, то возвращаются наличные деньги, если банковской картой или электронным кошельком – денежные средства возвращаются на ту же карту или кошелек;
3.15. Возврат денежных средств за бракованный товар осуществляется после получения товара продавцом от покупателя, отправку товара продавцу необходимо осуществлять почтой россии по адресу: 350080, г. Краснодар, ул. Тюляева, д. 37/2 ИП Кравченко С.М.;
3.16. Возврат денежных средств за доставку товара, поврежденного в процессе транспортировки, продавцом не осуществляется. Возвратить денежные средства покупатель может от компании перевозчика, за ненадлежаще исполненную услугу;
3.17. Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара;
3.18. Товар признается ненадлежащим по качеству только после соответствующего заключения сервисного центра;
3.19. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента продажи только в том случае, если присутствует официальное заключение сервисного центра о наличии заводского брака и необходимости замены;
3.20. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется только при наличии документации (гарантийный талон, товарный чек), упаковочной коробки и всех аксессуаров, включенных в первоначальный комплект поставки;
3.2. Покупатель имеет право на обмен Товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки;
3.3. Возврат товара надлежащего качества (Заявка на возврат) (кроме технически сложных товаров, см. п. 4) если он не подошел Вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), Вы вправе отказаться от него в течение 7 (семи) календарных дней (согласно Закона «О защите прав потребителя» ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4.). и потребовать его замены или возврата его стоимости за вычетом стоимости доставки товара продавцом;
3.4. В случае превышения вышеуказанного срока возврат товара не производится;
3.5. Возврат или обмен товаров надлежащего качества можно сделать по адресу: г. Краснодар, ул. Тюляева 37/1;
3.6. Обязательное условие возврата - Товар должен быть надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чек, гарантийное обязательство;
3.7. Товар не должен входить в перечень технически сложных товаров (ПОСТАНОВЛЕНИЕ правительства от 10 ноября 2011 г. N 924), не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар в ином случае продавец примет отрицательное решение и откажет в удовлетворении Вашего требования;
3.8. Обмен или возврат технически сложного товара производится только в случае наличия существенного и неустранимого недостатка в его работоспособности на основании заключения сервисного центра;
3.9. Если в процессе проверки качества товара заявленный дефект в Рекламационном акте не подтверждается, или выявлен факт нарушения гарантийных обязательств, ТО ТОВАР ВОЗВРАЩАЕТСЯ ПОКУПАТЕЛЮ. В этом случае транспортные расходы по доставке товара возлагаются на покупателя;
3.10. Для оперативного принятия решения по Заявлению на возврат необходимо предоставить фото/видео (в зависимости от характера обнаруженного дефекта) и выслать его по адресу электронной почты manager@kservice.pro (в теме письма указать актуальный номер заказа, по которому составляется обращение). Так же возможно наглядно продемонстрировать выявленный дефект менеджеру при оформлении заявления на возврат в офисе компании, показать фото/видео и предоставить копии файлов. Необходимость предоставления фото/видео уточняйте у менеджеров компании;
3.11. При осуществлении возврата товара доставкой предварительно необходимо: подать заявку на возвращаемый товар по электронной почте на адрес manager@kservice.pro просмотрев заявку, отдел возвратов и рекламации уведомляет Вас о согласии либо несогласии на возврат товара; получив наше согласие на возврат товара, Вы отправляете товар, обязательно вложив бланк заявки с информацией о возвращаемом товаре;
3.12. Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит;
3.13. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату;
3.14. В случае возврата денежных средств, необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в том же виде, в котором была произведена оплата. Если оплата была наличными, то возвращаются наличные деньги, если банковской картой или электронным кошельком – денежные средства возвращаются на ту же карту или кошелек;
3.15. Возврат денежных средств за бракованный товар осуществляется после получения товара продавцом от покупателя, отправку товара продавцу необходимо осуществлять почтой россии по адресу: 350080, г. Краснодар, ул. Тюляева, д. 37/2 ИП Кравченко С.М.;
3.16. Возврат денежных средств за доставку товара, поврежденного в процессе транспортировки, продавцом не осуществляется. Возвратить денежные средства покупатель может от компании перевозчика, за ненадлежаще исполненную услугу;
3.17. Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара;
3.18. Товар признается ненадлежащим по качеству только после соответствующего заключения сервисного центра;
3.19. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента продажи только в том случае, если присутствует официальное заключение сервисного центра о наличии заводского брака и необходимости замены;
3.20. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется только при наличии документации (гарантийный талон, товарный чек), упаковочной коробки и всех аксессуаров, включенных в первоначальный комплект поставки;
